Brukertesting snudd på hodet

Fra Netlife Research kjente jeg både verdien av brukertesting og hvor mye tid det kunne ta å rekruttere, gjennomføre og levere en test. Ideen om å digitalisere det hele kom fra Chris Moen, Erik Hauglid og Vegard Solberg, som var det opprinnelige gründerteamet. Chris kjente jeg fra en periode da han styrte markedsføringen for Propr.

Joakim Bording og jeg kom inn senere som medgründere. Dermed var vi fem som bygget selskapet videre. Min del av arbeidet var den visuelle identiteten, de første versjonene av produktet og arbeidet med konsept og forretningsmodell.

Rollen begynte med design, men vokste raskt til å gjelde hele selskapet.

Fysisk brukertesting er en dyr og tidkrevende prosess, som krever riktig utstyr og erfaring. Målet med Teston var at langt flere skulle kunne bruke metoden, og i forlengelse lage bedre brukeropplevelser.

Merkevaren måtte senke den samme terskelen. Derfor laget jeg en identitet med mye på hjertet, lekefulle illustrasjoner og portrettbilder av mennesker som brukte produktet.

Med Teston definerte kunden målgruppen, skrev oppgavene og bestilte testen selv. Aktuelle deltakere i Testons panel fikk beskjed og gjennomførte oppgavene hjemme, mens skjerm, stemme og reaksjoner ble tatt opp. Kunden fikk resultatet tilbake som videoer av mennesker som faktisk brukte produktet.

Konseptet hadde to like viktige sider: en enkel selvbetjening for selskapet som ville teste, og en trygg opplevelse for menneskene som delte skjermen sin. Personvern og metodisk kvalitet måtte være innebygd uten at tjenesten føltes tung eller akademisk.

Tilgjengelighet handlet også om hvor testen skjedde. Teston lot folk bruke sitt eget utstyr i kjente omgivelser. Det gjorde det enklere å delta og ga en mer hverdagslig situasjon rundt testen.

Den samme tanken fortsatte i merkevaren. Vi brukte bilder av virkelige testere hjemme hos seg selv. De gjorde ideen konkret: Teknologien var mellomleddet, mens verdien lå i den direkte forbindelsen til menneskene som skulle bruke løsningene.

Menneskene på bildene var ekte. Min høygravide kone var en av dem vi fotograferte for å vise hvem som tester via Teston. Slik var det med mye av konseptet og merkevaren i starten: Vi brukte det vi hadde rundt oss.

Flere av mine gamle kolleger fra Netlife Research var skeptiske i starten. Umoderert testing, uten en fasilitator i rommet, brøt med det de var vant til.

Etter hvert leverte Teston kundeinnsikt til selskaper som Telia, Schibsted, If, OBOS og Finn. Heydays brukte også tjenesten, og senere ble Netlife Research kunde.

Da kundene begynte å komme, bygget vi videre på det som virket. Poleringen fikk vente.