Propr, siden 2016
Tillit bygges ikke over natten
Et samarbeid som har vart i mer enn ti år, om å gjøre selvbetjent boligsalg forståelig og trygt gjennom mange små forbedringer.
Fra besøk til bestilling
Propr gjør det mulig å selge bolig uten eiendomsmegler. Det høres enkelt ut. Men de fleste selger bolig ganske få ganger i livet, det er mye penger involvert, og feil kan få store konsekvenser. Folk må forstå tjenesten. Og de må stole på Propr når de selv tar ansvar for salget.
Jeg begynte å jobbe med Propr i 2016. Da fantes deler av teknologien og et tidlig grensesnitt, men mye var fortsatt midlertidig. Den første jobben var å gjøre prototypen enklere å forstå, bruke og tro på.
Ikke én redesign
Propr har ikke blitt bygget gjennom én stor lansering. Produktet er endret igjen og igjen mens både bruken og forretningen har vokst.
Aktiviteten i Propr har ofte beveget seg i samme retning som . De siste årene har likevel både inntektene og antall bestillinger vokst raskere enn antallet boligsalg.
Fra 2016 til 2025 økte fra 1,9 til 39,2 millioner kroner, mens gikk fra 68 til 2 680.
Rollen min har endret seg i takt med behovene. Noen ganger har jobben vært å velge retning og prioritere. Andre ganger har jeg jobbet med brukerflyter, komponenter og kode. Kontinuiteten har gjort det lettere å se hva som bør endres nå, og hva som fint kan vente.
"Gustav har vært med så lenge at han kjenner Propr omtrent like godt som vi gjør. Han vet hvilke tall vi følger med på, hva kundene ringer oss om og hvilke ideer vi allerede har prøvd. Derfor er han med når vi prioriterer, og han sier fra når vi er i ferd med å bruke tid og penger på feil ting."
Kjetil Eriksson
Medgründer og daglig leder i Propr
Et system som fikk vokse
Logoen og identiteten har jeg laget og videreutviklet siden starten. Uttrykket måtte fungere i registreringen, i boligannonsen og på skiltet utenfor huset.
Etter hvert som produktet vokste, justerte vi systemet i stedet for å bytte det ut. Logo, typografi, farger, ikoner og illustrasjoner ble ryddet opp og dokumentert som deler som kunne brukes på tvers av produkt, markedsføring og fysiske flater.
Den siste iterasjonen av identiteten ble gjort sammen med .
Det kunden ikke ser
Etter så mange år har samarbeidet gitt meg en rolle på tvers av fagene. I tillegg til design og produktdesign har jeg i praksis vært produktleder og forretningsutvikler.
Produktteamet har jevnlige statusmøter, og det er jeg som leder dem. Vi er ni eller ti personer, som regel på video. Jeg deler skjermen og går gjennom tavla i Linear sammen med teamet.
Jobben er å gjøre signaler fra kundeservice, marked, tall og utvikling om til prioriteringer teamet kan handle på. Jeg leder diskusjonen, rydder i avhengighetene og sørger for at det viktigste faktisk får plass. Det trives jeg godt med, så lenge det fortsatt er tid til å designe.
"Gustav er en av dem jeg alltid kan ringe når jeg vil diskutere en idé. Det kan være et stort veivalg eller en liten ting som skaper trøbbel i driften, og han tar begge like alvorlig. Når flere kunder spør oss om det samme, vil han vite nøyaktig hva de lurte på og hvor i løpet det skjedde."
Karoline Gjersvik
Driftssjef i Propr
Tilliten bygges i hvert steg
En annonse kan skape besøket. Produktet må forklare hva som skjer videre. Og når noe stopper opp, må hjelpen være nær. Tilliten til Propr bygges i overgangene mellom disse delene, når hvert steg gjør det neste lettere å forstå.
Det er fortsatt jobben: finne hvor folk blir usikre, gjøre problemet konkret og forbedre tjenesten uten å ødelegge det som allerede virker.
